新闻中心 Case选择我们是您最放心的决定

当前位置:主页 > 网络公关 >

如何正确应企业的网络危机事件呢?

日期:2019-10-06

 为什么你的网络危机公关做不好呢?企业应当如何正确应公关危机事件呢?为什么公关危机出现的时候企业做不到第一时间反应呢?网络危机公关很难做吗?很大的原因是许多企业没有公关危机事件预案和公关危机演练。今天危机公关公司小编告诉你企业公关应该如何把危机事件预演做好,在社会化媒体危机出现时企业可以做出第一时间反应,完美应对网络危机公关处理。

  第一,被第三方平台机构直接在社交媒体上点名,如NGO组织公布的白皮书、调查报告等,直指敏感行业,如食品安全等行业的企业,其产品不达标,或不履行企业社会责任等。值得一提的是,现在许多记者都在关注诸如此类的第三方平台机构,寻找新闻线索。所以一旦被第三方机构@了,可谓是传统的、现代的炮弹齐齐轰炸。

  第二,被网络意见领袖或红人盯上了,不屈不饶地和企业斗争到底,讨说法,引来无数或打酱油的围观者,或网络起哄者,或其他意见领袖的推波助澜。

  第三,这是社会化媒体时代,特别是微博兴起后,特别值得公关人注意的一类,就是投诉一方就遭遇的事件单独开一个微博帐号,主动请记者、网络意见领袖关注,在微博上随时随地,自己自发地公布事情的最新进展。即使这件事结束后,这个微博帐号仍在网络世界留有“遗迹”,成为企业永远的伤疤。遇到这种情况,企业一定要快刀斩乱麻,给予迅速有效的解决,绝不能置之不理。

  社交媒体时代,任何人自成一个媒体,企业应对的“危”也更花样百出;但公关危机也蕴藏着“机”,我们也应该看到社交媒体时代,给企业危机公关带来的全新应对策略。?在社交媒体时代,受众无需再求助传统媒体,微博等社交媒体已能让他们告知全天下:该企业犯错了。企业危机公关也面临着新考验。