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网络公关有什么样的技巧?

日期:2019-07-27

想知道成功的网络公关有什么样的技巧那我们下面先来看一下成功的网络公关案例是什么样的!

2018年,蓝色光标被曝出逼迫员工辞退的公关事件,在短短的一天之内,蓝色光标就将事情迅速解决,可以说其公关水准并非浪得虚名。

这其实是内部公关事件引发的公关危机,起因是一位在蓝色光标任职两年的员工在微信公众号上发文披露公司多次强迫其主动辞职,并且没有任何赔偿,在文中作者还质疑了蓝色光标正在进行大范围的裁员。文章不出意料地得到了迅速广泛的传播,网友们纷纷为当事人鸣不平,要求蓝色光标给一个说法,在当天蓝色光标的股价还因此迎来了一个不小的跌幅。

网络公关
 

当天下午,蓝色光标终于给出说法,指出这仅仅是一个个案。这一答复丝毫不见其公关水平,显然无法说服大众。不过幸好蓝标并没有忽视这一事件,马上便直击危机根源,也就是公司员工内部,对员工们先进行解释与安抚,再与文章作者进行了及时的沟通,最终获得了他们的理解,成功让被裁的文章作者删文道歉。解决根源问题后,蓝色光标终于发布声明进行了有效的澄清,将此事平息。

这个事件可以说是一个成功的网络公关案例,那么在当中我们看到了什么那?

从上面这个案例中虽然开了一个不太好的头,但蓝色光标的公关速度与手段还是令人佩服的,不仅从从问题根源与关键入手,釜底抽薪,更是以具体的实际行动表明了处理问题的决心与态度,及时有效控制了舆论的进一步恶化。态度明确、友好,传达出了这事件的重视,同时也彰显出了满满的责任感,巩固了内部关系,同时也获得了当事人与大众的谅解。

那么这当中有什么样的技巧?

互联网的力量是巨大的,互联网的信息之多,使用人群数量之大,信息传播速度之快,都是我们不可估计的。因此,为了避免危机的突然来临,提前做好危机预防是十分重要的。而在网络时代预防危机的最有效办法就是网络口碑营销,包括定期发布新闻软文、微博微信、问答等都是常见的方式。

在这个网络时代,隔着屏幕的人们距离似乎越来越远,但也不得不承认的是,人们通过互联网沟通确实便捷了很多。就企业和消费者来说,通过网络,两者的距离是拉近了的。

以上所说的新闻软文,微博微信,问答等方式,都可以通过第三方宣传来为企业营造良好的形象。消费者通过与企业人员互动,或者是通过某网红明星的推荐,对企业的信任度和好感度不断提升,同时,一些潜在人群也会被吸引,成为消费者群体中的一员。同样的,在危机发生的时候,通过这些方式,也能够保留住一些人的好感,不至于让企业的形象一落千丈。


在形象维护方面,企业除了做好平时的工作,加强危机预防意识,在面对危机时的反应也是非常重要的。危机发生之后,企业要做的就是直面危机,及时做出反应。互联网时代加速了信息的传播,再加上网上很多信息都具有煽动性,如果企业不及时出面面对的话,容易让消费者对企业的好感度持续下降,那样企业的损失会更加惨重。这时企业也可以借助互联网,比如多在网上发布对企业有利的正面消息引导舆论,比如用诚恳负责的态度挽回群众好感度等。

网络是把双刃剑,对企业公关来说也是一样。企业可以借助网络进行宣传推广,打好企业口碑,但是一旦互联网也是加剧企业负面新闻传播的工具,是人们发表对企业负面言论的平台。不过可喜的是,类似良心哥公关公司之类的危机公关公司,已经把网络危机公关做的很好了。总而言之合理利用网络,物尽其用,才能在网络时代做好危机公关。

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